Visszaküldés, reklamáció és garancia
Hiszünk a játékainkban, és abban is hiszünk, hogy minden tőlünk telhetőt megtettünk azért, hogy segítsünk a helyes választásban. Ennek ellenére, ha nem elégedett a játékkal, felajánljuk, hogy a vásárlástól számított 30 napon belül indoklás nélkül visszaküldheti azt (nem használt játék sértetlen csomagolásban).
Ha bármilyen kérdése van a visszaküldéssel kapcsolatban, kérjük, forduljon hozzánk bizalommal.
Szeretnénk a lehető legegyszerűbbé tenni számára a visszaküldési folyamatot – vegye fel velünk a kapcsolatot, és közösen végigmegyünk az egészen, és kiválasztjuk a legmegfelelőbb módot. Használhatja az alábbi intelligens űrlapot is, hogy könnyedén végigvezesse a folyamaton.
- A fel nem használt árut helyezze az adásvételi szerződéstől való elállási nyilatkozattal ellátott dobozba.
- Csomagolja be megfelelően a dobozt, hogy elkerülje az áru sérülését a szállítás során.
- Az árut telephelyünk címére küldje: STOA-Zahradni minigolf s.r.o., Srbkova 3/1, Zlonin 25064, Csehország.
- Semmi esetre se küldje el az árut utánvéttel, ebben az esetben nem fogadjuk el.
- Értesítsen minket az info@stoa-games.com e-mailben, hogy visszaküldi az árut. Minden másról mi gondoskodunk.
Játékok követelése
Nem örülünk neki, de senki sem tévedhetetlen. Panaszát a legnagyobb körültekintéssel és felelősséggel kezeljük. A reklamáció eredményéről legfeljebb 30 munkanapon belül tájékoztatjuk. Kérjük, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk, ha bármilyen kérdése van a követeléssel kapcsolatban.
Nálunk az az előnye, hogy lehetőség szerint kicseréljük Önnek az árut, majd azonnal intézzük a reklamációt.
Hogyan kell eljárni panasz esetén?
- Kérjük, először e-mailben tájékoztasson minket az áruigényről.
- Töltse ki a panaszűrlapot (elérhető az oldal alján az Általános Szerződési Feltételekben).
- A termék hibáját minél részletesebben írja le, csatolhat fényképet vagy egyéb dokumentációt is. Nyomtassa ki és írja alá a panaszlapot.
- Helyezze be a reklamációs űrlapot a szállítmányba a reklamált áruval együtt. Az árut úgy kell becsomagolni, hogy a csomagolás megfelelően megakadályozza a termék sérülését.
- Az igénylőlaphoz csatolja az adóbizonylat másolatát. Mindig hiánytalanul küldje el az árut, ne csak a sérült részt.
- Ezután küldje el a teljes küldeményt a címünkre: STOA-Zahradni minigolf s.r.o., Srbkova 3/1, Zlonin 250 64, Csehország. E-mail: info@stoa-games.com.
Panaszkezelés
- Gyártóként és importőrként szakmailag értékeljük a panaszt.
- Ha a reklamáció megalapozott - javított terméket, új darabot küldünk, vagy a vételárat visszatérítjük. Ügyfelünk jogosult az igényléssel járó költségek (postaköltség) ésszerű összegű megtérítésére.
Garancia időszak
A jótállás a termékek gyártási hibáira, illetve egyéb olyan hibáira vonatkozik, amelyek nem szakszerűtlen vagy gondatlan kezelésből, a termék rendeltetésétől, használati utasításától eltérő használatból, mechanikai sérülésből származnak.
A nem rendeltetésszerű használatból, a szakszerűtlen kezelésből vagy a szándékos károkozásból eredő kár nem tekinthető igénylési jognak. A garancia nem terjed ki a játékelemek normál kopására sem.
Garanciaigazolás és adó bizonylat
Az adóbizonylatot/számlát most e-mailben küldjük. Általában csak egy adóbizonylat/számla kell ahhoz, hogy igényt érvényesítsen nálunk.
Panaszlap
Innen töltheti le: Panaszlap
Szerződéselállási űrlap
Innen töltheti le: Űrlap a szerződéstől való elálláshoz