Visszaküldés, reklamáció és garancia

Hiszünk a játékainkban, és abban is hiszünk, hogy minden tőlünk telhetőt megtettünk azért, hogy segítsünk a helyes választásban. Ennek ellenére, ha nem elégedett a játékkal, felajánljuk, hogy a vásárlástól számított 30 napon belül indoklás nélkül visszaküldheti azt (nem használt játék sértetlen csomagolásban).

Ha bármilyen kérdése van a visszaküldéssel kapcsolatban, kérjük, forduljon hozzánk bizalommal.

Szeretnénk a lehető legegyszerűbbé tenni számára a visszaküldési folyamatot – vegye fel velünk a kapcsolatot, és közösen végigmegyünk az egészen, és kiválasztjuk a legmegfelelőbb módot. Használhatja az alábbi intelligens űrlapot is, hogy könnyedén végigvezesse a folyamaton.

• A fel nem használt árut helyezze az adásvételi szerződéstől való elállási nyilatkozattal ellátott dobozba.
• Csomagolja be megfelelően a dobozt, hogy elkerülje az áru sérülését a szállítás során.
• Az árut telephelyünk címére küldje: STOA-Zahradni minigolf s.r.o., Srbkova 3/1, Zlonin 25064, Csehország.
• Semmi esetre se küldje el az árut utánvéttel, ebben az esetben nem fogadjuk el.
• Értesítsen minket az info@stoa-games.com e-mailben, hogy visszaküldi az árut. Minden másról mi gondoskodunk.

Játékok követelése

Nem örülünk neki, de senki sem tévedhetetlen. Panaszát a legnagyobb körültekintéssel és felelősséggel kezeljük. A reklamáció eredményéről legfeljebb 30 munkanapon belül tájékoztatjuk. Kérjük, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk, ha bármilyen kérdése van a követeléssel kapcsolatban.

Nálunk az az előnye, hogy lehetőség szerint kicseréljük Önnek az árut, majd azonnal intézzük a reklamációt.

Hogyan kell eljárni panasz esetén?

• Kérjük, először e-mailben tájékoztasson minket az áruigényről.
• Töltse ki a panaszűrlapot (elérhető az oldal alján az Általános Szerződési Feltételekben).
• A termék hibáját minél részletesebben írja le, csatolhat fényképet vagy egyéb dokumentációt is. Nyomtassa ki és írja alá a panaszlapot.
• Helyezze be a reklamációs űrlapot a szállítmányba a reklamált áruval együtt. Az árut úgy kell becsomagolni, hogy a csomagolás megfelelően megakadályozza a termék sérülését.
• Az igénylőlaphoz csatolja az adóbizonylat másolatát. Mindig hiánytalanul küldje el az árut, ne csak a sérült részt.
• Ezután küldje el a teljes küldeményt a címünkre: STOA-Zahradni minigolf s.r.o., Srbkova 3/1, Zlonin 250 64, Csehország. E-mail: info@stoa-games.com.

Panaszkezelés

• Gyártóként és importőrként szakmailag értékeljük a panaszt.
• Ha a reklamáció megalapozott - javított terméket, új darabot küldünk, vagy a vételárat visszatérítjük. Ügyfelünk jogosult az igényléssel járó költségek (postaköltség) ésszerű összegű megtérítésére.

Garancia időszak

A jótállás a termékek gyártási hibáira, illetve egyéb olyan hibáira vonatkozik, amelyek nem szakszerűtlen vagy gondatlan kezelésből, a termék rendeltetésétől, használati utasításától eltérő használatból, mechanikai sérülésből származnak.

A nem rendeltetésszerű használatból, a szakszerűtlen kezelésből vagy a szándékos károkozásból eredő kár nem tekinthető igénylési jognak. A garancia nem terjed ki a játékelemek normál kopására sem.

Garanciaigazolás és adó bizonylat

Az adóbizonylatot/számlát most e-mailben küldjük. Általában csak egy adóbizonylat/számla kell ahhoz, hogy igényt érvényesítsen nálunk.

Panaszlap

Innen töltheti le: Panaszlap 

Szerződéselállási űrlap

Innen töltheti le: Űrlap a szerződéstől való elálláshoz